Обмен и возврат

1. Общие положения
1.1. Мы стремимся к тому, чтобы каждый наш клиент оставался доволен покупкой.
1.2. В соответствии с законодательством Российской Федерации (в частности, Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), живые цветы и растения относятся к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
1.3. Тем не менее, мы готовы рассматривать обращения клиентов в индивидуальном порядке и идти навстречу при наличии уважительных причин.

2. Условия возврата или обмена
2.1. Возврат или обмен возможен в следующих случаях:

• Товар имеет видимые повреждения или признаки порчи;

• Композиция не соответствует заказанному описанию (состав, цветовая гамма и т.д.).

3. Порядок возврата
3.1. Для оформления возврата или обмена необходимо:

• Связаться с нами в течение 24 часов с момента получения товара;

• Предоставить фото или видео товара, подтверждающие проблему;

• Согласовать с менеджером способ возврата или обмена.

3.2. В случае подтверждения брака или несоответствия:

• Мы предложим замену товара на аналогичный без доплаты;

• Или вернём полную стоимость товара удобным для клиента способом.

4. Возврат денежных средств
4.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
4.2. Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней после согласования возврата.

5. Обстоятельства, при которых возврат невозможен
5.1. Возврат не производится, если:

• Претензия заявлена позднее 24 часов с момента получения товара;

• Нарушены условия хранения товара после получения;

• Товар имеет следы использования.

6. Контактная информация
По вопросам возврата и обмена, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Телефон: +7 (987) 220-25-05
E-mail: 89870011122@mail.ru